Politique de Retour & Remboursement

Luméa SkinCare — Satisfaction garantie 30 jours

💯 Notre promesse

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous remboursons intégralement, sans justification requise, dans un délai de 30 jours à compter de la réception — soit le double du délai légal de 14 jours.

🗓️ Délai de retour

30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Passé ce délai, les retours ne peuvent plus être acceptés.

📌 Procédure en 3 étapes

1. Étape 1 — Contactez-nous : Envoyez un email à contact@lumea-skincare.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Réponse garantie sous 24h.
2. Étape 2 — Étiquette retour gratuite : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h. Déposez simplement le colis dans un point relais.
3. Étape 3 — Remboursement : Dès réception et contrôle du retour, votre remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

📦 Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endomagé ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge le retour et vous proposons au choix : un remplacement à l'identique ou un remboursement complet. Frais entièrement à notre charge.

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts.

💬 Contact SAV

Email : contact@lumea-skincare.fr
Disponibilité : 7j/7, réponse sous 24h maximum
Langue : Français uniquement